Social media is waar iedereen mee bezig is. Het is het beloofde land voor contact met je klanten, het is de manier om mensen aan je merk of bedrijf te verbinden en te laten zien waar je voor staat. Tegelijkertijd is het een zoektocht hoe dat te doen. Het kost tijd die er niet vaak is. Het vergt een andere taal die men vaak niet beheerst. En het is nog steeds niet altijd duidelijk hoe aanwezigheid op deze podia werkelijk zorgt voor business. Het feit dat het er is en dat je als bedrijf erop zit is nu eenmaal geen garantie voor succes. Een paar mythes die ik graag wil doorbreken.
1. Het is geen marketingkanaal: Het belangrijkste woord in social media is ‘social’. Zonder dat je als bedrijf werkelijk social bent, gaat social media niet voor je doen wat je zou willen. Social media is een tool waarmee mensen met elkaar in contact blijven en zijn omdat ze dat graag willen. Het is niet veel anders dan een gewone sociale verhouding die je met iemand hebt. Je gaat naar feestjes en verbind je met iemand omdat je dat wilt. Dan is er verbinding. Dan wil je iets voor elkaar doen en elkaar helpen. Ga je zo’n verbinding aan met in je achterhoofd dat je iets van diegene wilt, dan is die verbinding leeg. Zoek je contact met je klanten via social media, dan moet je dat contact willen, omdat je er waarde aan hecht. Dit vergt een wezenlijk andere verhouding met je klanten en wat je met dit medium wilt bereiken.
2. Het is geen wondermiddel: Social media is een tool. Net als je telefoon. Het feit dat je een telefoon hebt, betekent niet dat mensen je gaan bellen. Het feit dat je op social media zit betekent niet dat mensen zich aan je verbinden. Je zal het moeten gebruiken, actief. Dit betekent dat je met een heldere visie dit middel in moet zetten en dat daar iemand op je bedrijf het voortouw zal moeten nemen en tijd op moet doorbrengen. Je zult dus als bedrijf van social media een nieuwe afdeling moeten maken. Alleen dan kan je met social media werken aan het effect dat je wilt bereiken. De manier waarop veel organisaties nu met social media werken (een stagaire, iets wat de communcatieafdeling erbij doet) heeft eenvoudigweg geen zin.
3. Een “like” of “retweet” is geen aankoop: Veel organisaties leggen de nadruk op het winnen van zieltjes. Wanneer je veel volgers hebt, veel “likes” krijgt, dan doe je het goed. Dit is een kijk op social media die is overgenomen door het oude marketing geloof. Massa is kassa, wanneer je je bericht naar zoveel mogelijk mensen kan sturen, komt daar meer handel uit voort. Deze oude marketing werkt eenvoudig niet meer, tenzij je heel veel tijd hebt of heel veel budget. Social media heeft een andere dynamiek. Een dynamiek die gaat over magneting, mensen willen zich aan je verbinden omdat je leuk bent, helder, goede dingen doet, bijzonder bent. Mensen willen zich aan je verbinden omdat hun “like” dan ook wat over henzelf zegt. En dan heb je contact, dan heb je verbinding.
4. Online zonder offline is een gemiste kans: Social media is een sociaal netwerk. Mensen sluiten zich erbij aan om ergens bij te horen, om geïnspireerd te worden, om nieuwe mensen te leren kennen, en nog meer motivaties. Maar een netwerk zonder actie is een dood netwerk. Onderzoek laat zien dat in elk netwerk van alle leden 10 procent actief is, en daarvan is 10 procent proactief. Die mensen gaan toch al mee, de kunst is juist om die andere groep te activeren. Daarvoor zal je het medium moeten inzetten om andere dingen te doen. We denken nu dat wanneer er een netwerk is, het allemaal wel vanzelf zal gaan. Maar een werkelijk netwerk, een actief netwerk ontstaat pas omdat er wat gebeurt. Omdat er een reden is om jezelf te verbinden en als netwerk te functioneren. Dit is al jaren de grootste uitdaging van inzetten van netwerken, wanneer je als organisatie daar iets in weet te creëren, dan heb je beet.
Ben je als bedrijf bezig op internet, bezig met social media, dan heb je met bovenstaande zaken ervaring, en met waarschijnlijk meer mythes. Wil je verder komen, dan help ik je graag. Het liefst in de vorm van een abonnement.